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万科物业:打赢疫情防控阻击战 守护美好进行时

更新时间:2020-02-14  来源:中原楼市网  点击:
 

沧海横流,方显英雄本色;疫情当头,方显物业之重。打赢疫情防控阻击战,成败在细节,关键在社区。


2月13日,中央电视台新闻联播点赞万科物业在防疫一线的举措,“万科物业在全国2663个住宅项目、639个商写项目上建立了统一的防疫手册。每天85000名员工在岗,为25万人次的客户出入监测体温……”

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【驰援抗疫前线,尽显责任与担当】

1月25日,万科公益基金会向武汉红十字会捐赠1亿元人民币,主要用于武汉疫区前线抗击及防治工作,包括药品、医疗用品、口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需物资的采购,以及对一线医护人员的帮助和激励;


1月25日,《关于支援武汉火神山医院物业后勤保障工作的倡议书》发出后,万科物业员工积极响应,从全国各地集结而来的约300余名物业管理人员,全部准备就绪;


1月31日,万科商业宣布,减半收取旗下在营的全部自持商业项目所有商户2月1日至2月29日期间的租金;


2月1日下午15时,韩乐乐和9名队友作为万科物业首批10名志愿者抵达武汉“小汤山”医院,为医院的医护人员和工作区域提供物业服务;

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2月9日起,万科集团旗下万纬物流全国的仓储资源,向各级政府及慈善机构无偿开放。同时,万纬冷链园区提供多温区食品的物流分装、包装、调拨、转运等运营服务,支援全国抗击疫情。目前万纬物流已在全国27个城市无偿开放59个物流园,用于应急周转仓储及多温区食品物流运营服务;万科旗下商业平台——印力集团与合作方坚守相伴、共荣共生,多管齐下,全力为消费者和合作伙伴营造一个健康、安全的环境。驰援防控抗疫前线,万科一路疾行。万科坚信,疫情面前只要众志成城,就一定能够共克时艰。


【科学精细战“疫”,当好社区守护神】

前方有万科物业的千里驰援,后方在万科社区的阵地中,万科物业以科学精细的高品质物业服务为社区筑起了一道防疫大坝。


春节期间,万科物业针对疫情防控连发40份工作指引,内容事无巨细,涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引等各个方面。据不完全统计,万科物业为投入疫情防控,增加支出2亿元。


目前,郑州万科物业服务的所有社区采取严格管理,24小时严防入口,已实现出入社区的人员及车辆100%登记并测量体温。

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园区内部,郑州万科在社区门口设置消毒液,方便来往客户进行消毒,并针对公共大堂、电梯、公区走廊、儿童乐园、果皮箱、幸福驿站等公共区域增加消毒频次;在电梯消毒后,万科物业还会贴心地对按钮贴上保鲜膜,放置专用纸巾,方便业主“零接触”按电梯;设置废弃口罩专用垃圾桶,每日使用的防疫物料按时进行集中回收,统一处理。

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针对越来越多的居家隔离,万科物业还逐步开展了外卖快递短驳,业主可以通过管家下单买菜;同时,物业积极配合政府,做好客户管理工作及防疫宣传。疫情期间,各社区按楼栋成立疫情播报小组,定期定时播报社区疫情动态及防护知识宣导。在社区设立“守护美好”服务行动的同时,郑州万科也对所有的商业中心、营销中心做出全面科学部署,及时调整开放时间,全力支持抗疫。

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宅家不宅心。为了丰富业主的宅家生活,郑州万科整合各方服务资源,为客户提供多维度的活动和福利。健康互动上,郑州万科携手平安好医生开启线上义诊通道;学习互动上,三度湖山户外营地“舒醒计划”免费开讲;服务互动上,“万师傅小课堂”视频上线,协助维修服务;活动互动上,筹划创意家居旅行挑战赛等。2月13日,郑州万科业主“花式健身挑战赛”正式开启……

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从一线物业员工的防疫培训到社区防疫措施规范的出台,郑州万科用科学精细服务,为业主构筑了一道道安全防线。


【细心贴心用心,守护美好进行时】

对物业人来说,“坚守岗位,是职业信条,更是节日里一束微光,点亮万家灯火。”从新年期间至今,郑州万科物业人坚守岗位,全面贯彻五大【守护美好】行动,用心关注和解决业主的需求,默默守护郑州万科40660户家庭每一位业主的健康和平安。


2月1日一大早,郑州万科·美景魅力之城的物管曹浩鑫和同事们带着135户的“大单”来到附近农贸市场,对着长长的采购清单,为业主进行采购。返回社区做好消毒措施后,赶着把菜送给业主。

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谈及“为业主代购”的初衷,郑州万科物业负责人真诚地表示:“过年采购的菜大家基本上都吃完了,这种时候多吃点新鲜蔬菜水果蛋肉有益增强免疫力。我们为大家提供统一采购服务,通过可靠渠道为大家采购。非常时期,我们能为大家做一点是一点。”


疫情中,长者作为易感人群,相较以往需要更多维的专业服务和更贴心的关怀。面对家人来探视独居老人的情况,郑州万科·美景龙堂管家李瑞芳灵活变通,主动帮助业主夏阿姨,将其儿子送来的十几斤蔬菜和牛奶从北门运送到家门口,并叮嘱夏阿姨有事随时联系管家。

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春节及疫情防控期间,郑州万科物业累计为169户独居老人提供日常关怀服务,上门看望、代扔垃圾、代采购生活物资等,全力保障他们的生活质量。


在园区消毒工作过程中,万科城秋棠苑环境监控程维杰和项目保洁主管张玉香集思广益,使用清洗一体机和洗地机加入消毒液的方法,大大节省了人力资源,同时适量增加空气湿度,保证持效时间更久。

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从一线物业员工的防疫培训到社区各项规范防疫措施的落地,处处都能看到万科物业的细心、贴心与用心。“桃李不言随雨意,亦知终是有晴时。”郑州万科用行动守护希望,用责任守护万科业主的美好家园,期待春暖花开之日……

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